Obsługa klienta
1.Struktura zarządzania projektem
Przedsiębiorstwo przyjmuje hierarchiczny model zarządzania „Kierownik Generalny - Dział Projektów - Menedżer Specjalistyczny”:
Dyrektor Generalny nadzoruje ogólną sytuację, a Dział Projektów promuje biznes konkretnie;
Kierownik Produkcji jest odpowiedzialny za pozyskiwanie surowców i organizację produkcji w celu zapewnienia wydajnego działania ogniwa produkcyjnego;
Kierownik projektu koncentruje się na harmonogramie projektu, koordynacji wszystkich połączeń i-zarządzaniu podwykonawcami, aby zapewnić tempo i jakość realizacji projektu;
Kierownik ds. transportu i przechowywania kieruje magazynowaniem, dostawą i transportem produktów, aby otworzyć połączenia logistyczne i magazynowe na końcu łańcucha dostaw.
2. System kontroli jakości
W oparciu o „Dyrektora Generalnego - Menedżera Jakości” tworzona jest sieć nadzoru jakości obejmująca cały proces produkcyjny:
Od kontroli źródła projektu, procesu i materiału, po zarządzanie procesem spawania, obróbki cieplnej i kontroli produktu, a następnie specjalną weryfikację próby ciśnieniowej, badań nieniszczących i systemu kontroli – każde ogniwo jest wyposażone w inżynierów zatrudnionych na pełny etat-(takich jak inżynier ds. projektowania, inżynier spawalnik, inżynier NDT itp.);
Jednocześnie uwzględniono-zarządzanie jakością podwykonawców, aby uzyskać-zamkniętą pętlę jakości pełnego łańcucha od wewnątrz.
3. Proces obsługi klienta
Ustanawia się system „wielokanałowego-dokowania klienta - hierarchicznej obsługi problemów - pełnego-pętli zamkniętej usługi procesowej”:
Klienci mogą inicjować żądania za pośrednictwem takich kanałów, jak kierownik budowy, kierownik sprzedaży, bezpośrednie dokowanie lub inne działy;
Na rutynowe problemy odpowiada bezpośrednio personel obsługi klienta lub kierowany jest do odpowiednich działów; główne problemy są koordynowane przez dyrektora generalnego, inżyniera gwarancyjnego i odpowiednie działy, a następnie rozwiązywane za pomocą takich metod, jak-przetwarzanie na miejscu, powrót do fabryki w celu naprawy/wymiany oraz specjalne spotkania;
Na koniec tworzone są pliki obsługi klienta, aby umożliwić śledzenie i optymalizację usługi.